ご利用ガイド

お買い物手順

1. 商品の選択

ご購入したい商品ページをご覧ください。「カートに入れる」ボタンでショッピングカートに入ります。

商品の選択

2. ショッピングカート

ショッピングカートに入れた商品を確認できます。カートでは商品代金の合計を確認できます。また購入したい数量を増減したり、ショッピングカートから削除できます。
確認後、注文をする場合は「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。

ショッピングカート

3. ログイン・メンバー登録

まだメンバーに登録されていない方は、ここでメンバーにご登録ください。ご購入する際にメンバーになっていただきます。どなたでも無料でメンバーになれます。
すでにメンバーの方は、ログインし認証していただきます。

ログイン・メンバー登録

4. お届け先

次に、お届け先を指定してください。ご自身の住所、あるいは登録した届け先の住所を指定できます。届け先の配送情報は登録、更新、削除できます。
「選択したお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
また、複数のお届け先への同時に指定することができます。まず、配送したいお届け先を選択し、そのお届け先へ送る商品を選んでください。

お届け先

5. お支払い

お支払い方法を選択してください。クレジットカード、代金引換、NP後払いの3種類から選べます。
配送を希望する日程を時間帯をご指定いただけます。

お支払い

6. 配送希望日、ラッピングなど

商品を受け取るための配送希望日及び日時をしていただけます。指定のない場合は注文確認後の翌営業日には遅くとも発送いたします。

また、クーポンをご利用になる場合、コードを入力してください。1度の注文に1つのキャンペーンコードだけ利用できます。

ギフトラッピングや熨斗がけやメッセージカードを希望する場合もご指定ください。

ご購入に関するお問い合わせや領収書の発行希望などに関することはコメント欄にご記入ください。
入力後、「確認する」ボタンをクリックしてください。

お支払い

7. 注文内容の確認

ご注文内容、ご注文者とお届け先の情報、お支払い方法、配送希望日時やメッセージについてご確認ください。
良ければ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

入力内容の確認

8. 注文確定

これでご注文が確定します。ご注文を受けてから、注文確認メールを送信いたしますのでご注文内容をご確認ください。
もし届かない場合にはメールアドレスをご確認の上、shop@smegandsynaps.jpまでご連絡ください。また迷惑メールフィルターをご利用している場合は、弊社のドメイン(smegandsynaps.jp)からのメールを受信できますよう設定してください。

注文確定

メンバー登録・ログインについて

メンバーとは

ご購入の際にはメンバーになっていただきます。どなたでも無料でメンバーにご登録いただけます。

メンバーになるとマイページ サービスをご利用いただけます。メンバーになる際に、マイページのIDとしてメールアドレスとパスワードをご登録いただきます。ログインにIDとパスワードで認証します。
ご購入の際にに必要なお名前、ご連絡するためのメールドアレスと電話番号、そして商品のお届けするための郵便番号と住所と電話番号などをご登録いただきます。

メンバー登録の手続き

メンバー登録の手続きは、ご利用規約にご同意後、必要な項目を入力していただきます。

  1. ご利用規約、同意

    ご利用規約ページの内容をよく読み、理解していただいた場合、「同意してメンバー登録」ボタンをクリックしてください。

Login Form

  1. メンバー情報の入力

    メンバー情報の入力フォームページで必要項目を入力してください。

  2. メンバー情報の確認

    入力した内容が表示されますので、確認し、登録してください。

  3. メンバー登録メール

    メンバー情報の登録後に、登録したメールアドレスに登録完了メールを送信します。

  4. メンバー情報の登録完了

    登録完了メールの受信を確認できれば、メンバー登録が完了です。ショッピングをお楽しみください。

Login Form

ログインの手順

ログインページから入力したIDとパスワードで認証を行います。マイページ のサービスをご利用するにはログインが必要です。

  1. ログイン入力フォーム

    IDとして指定したメールアドレスとパスワードをフォームに入力します。
    チェックボックスにチェックしておけば、メールドアレスは保存できます。

  2. ログイン認証

    認証するボタンをクリックして認証し、ログインします。

Login Form

パスワードをお忘れの方

もし、メールドアレス、またはパスワードをお忘れになった場合は以下の手順で仮パスワードを発行いたします。

  1. パスワードを忘れた方

    ログインページにあるパスワードを忘れた方用の「こちらから」ボタンをクリックします。

  2. 忘れた方の確認

    パスワードを忘れた方ページが表示されます。メールドレスとお名前を入力して下さい。

  3. 秘密の質問と回答

    事前に提出した秘密の質問とそのお答えをご回答してください。

  4. 仮パスワード発行

    仮パスワードを発行し、指定されたメールアドレスに送信いたします。

  5. 再ログイン

    ログインし、パスワードを再設定してください。

Forgot password

メールアドレスをお忘れの方

お問い合わせページから、メールアドレスとお名前、ログインできない旨を入力し、shop@smegandsynaps.jp までご連絡ください。なおその際、ご本人であることを確認するために伺うことがございます。

マイページについて

マイページの機能は次のサービスです。

マイページ ホーム

マイページのホームページ

マイページ

注文履歴リスト

ご注文の履歴、内容の詳細、お届けまでの処理状況を確認できます。

マイページ

ウィッシュリスト

お好み商品のリスト

マイページ

配送先リスト

配送先のリスト。配送先情報を追加登録、編集更新、削除を行えます。複数のお届け先を登録できます。

マイページ

メンバー情報

登録しているメンバー情報の確認、編集、更新をできます。アカウントのパスワードを変更できます。ニュースレター購読も登録できます。

マイページ

お届け、配送料について

15:00までにご注文は即日発送、翌日お届け

平日15:00までにご注文をいただき、決済の確認が取れれば、当日の梱包、発送が可能です。

さらにお届け先が東北、関東甲信越、北陸、中部、近畿、中国地方であれば、翌日にお届けできます。ただし、年末年始や配送業者の繁忙期、天候や交通事情によってはお届けできなことがありますので、ご容赦願います。

お支払いはクレジットカード決済あるいは代金引換が決済与信が

お届けまでの流れ

弊社契約のヤマト運輸(宅急便)でお届けします。ご注文を受け付けてから商品をお届けるまでの流れを示します。

  1. 受注の確認

    お客様からのご注文の内容を確認します。

  2. 決済の確認

    クレジットカード決済の手続き完了、NP後払いの与信審査、銀行振込は口座入金を確認しています。

  3. 商品の梱包、発送

    決済手続きを確認し、商品をピッキングし、梱包作業を行います。ご希望に応じてギフトラッピング、メッセージカード、熨斗掛けに対応します。

  4. 発送通知メール

    商品のお届けはヤマト運輸を利用しています。発送通知メールで受信した配送伝票番号でヤマト運輸に問い合わせができます。

  5. 配送先へ到着

    商品がお届け先に到着し、配送が完了します。

  6. 請求書の送付

    お支払い方法がNP後払いの場合は、株式会社ネットプロテクションから後請求書が送付されます。利用期限以内にお支払いください。

配送料

お届け先1件につき全国一律500円(税込み)です。
複数配送先をしてした場合、それぞれのお届け先に配送料500円になります。

商品によっては、季節により商品の品質保持のために定温配送を行います。そのためクール便代210円(税込み)を含めて送料は710円(税込み)になります。

なお、購入金額が5,000円を超えるご注文は、送料を無料といたします。

お届け方法

クロネコヤマトの「宅急便」、あるいは「クール便」を利用して配送します。
ただし、「クール便」は伊豆諸島(大島・八丈島を除く)と小笠原村(小笠原諸島)へのお取扱いはできませんのでご了承ください。

発送について

平日15:00までにご注文をいただき、決済手続きの完了を確認した場合、ご注文当日に商品を梱包し発送いたします。
平日15:00以降のご注文あるいは土日祝日のご注文は、翌営業日に梱包。発送作業を行います。
例えば、平日の12:00のご注文は即日発送です。金曜日深夜23:00のご注文は翌営業日の月曜日に発送になります。
ゴールデンウィークや年末年始をはさむ場合は、さらに数日のお時間をいただいております。

お届けの日数

お届け先によって配送日数は異なりますので、以下の日数をご参考にしてください。
・東北、関東甲信越、北陸中部、関西、中国へは1-2営業日となります。
・北海道、四国、九州は2-3営業日になります。
・沖縄や離島は2-4営業日になります

配送業者の繁忙期や天候や交通事情によってお届けに日数がかかる場合があります。

配送希望について

あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
なお、弊社ではできるかぎりお客様の配送希望日、および時間にお届けできるように務めますが、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
配送希望時間帯は午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時からお選びください。(平成29年6月19日より)

 

最短のお届けをご希望する方は、配送希望を指定する必要はございません。

 

支払い方法ごとの目安

お支払い方法ごとに次の日数を目安にしてください。

■クレジットカード決済:決済手続き完了後、1営業日から5営業日以内にお届けします。
■代金引換:ご注文後、1営業日から5営業日以内にお届けします。
■NP後払い:株式会社ネットプロテクションズの与信確認後、1営業日から5営業日以内にお届けします。

海外への配送

弊社は海外への配送は行っておりません。日本国内の配送のみとなります。

お支払い、領収書について

お支払方法

■クレジットカード決済

商品発送後に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

■代金引換

商品到着時に、ヤマト運輸(株)の配達員に現金またはクレジットカードにてお支払い下さい。

宅急便コレクト

■NP後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いください。請求書は、株式会社ネットプロテクションズから商品とは別に郵送されます。
株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で50,000円(税なし)迄です。

決済手数料

お支払い方法ごとの決済手数料は次の通りです。
■クレジットカード決済:無料です。
■代金引換:1回のご注文につき324円(税込)です。
■NP後払い:1回のご注文につき205円(税込)です。

領収書

■クレジットカード決済、銀行振込:別送にてお送りさせていただきます。ご希望の場合は、ご注文時にコメント欄へ領収書をご希望であることと、宛名・但し書きのご希望をお書き添えください。
■代金引換:お届け時に配達員にお支払いした際の伝票が領収書となります。
■NP後払い:お支払い時に受け取った伝票が領収書となります。

ラッピング、熨斗について

ギフトラッピング

ギフトラッピングを無料でいたします。

大切な贈り物は丁寧に心を込めてギフトラッピングをいたします。注文の際にギフトラッピングを希望とチェックしてください。お気軽にお申し付けください。(別途手数料はいただきません)。なお、熨斗を選択された場合はギフトラッピンぐは行いません。なお、商品の特性やサイズによってはランピング、熨斗が不可能なものや不釣合いで適切でないものがありますので、その場合はランピングや熨斗はいたしませんので、予めご了承ください。

メッセージカード

メッセージをご希望される場合、メッセージカードをチェックしていただき、文面をフォームにご入力ください。メッセージを弊社の選びましたカードにプリントした紙を商品と一緒にお入れします。

熨斗

ご注文の際に、表書きはお祝い、お礼、お中元、お歳暮、内祝いから選択し、送り主の名前をご記入ください。

花結び

コーポレイトギフト

企業向けのご贈答品やおまとめのご注文にも対応します。熨斗がけにも対応しますのでお気軽にお申し付けください。

変更、返品/キャンセル

追加、変更について

注文完了後の追加や変更はできません。一旦ご注文をキャンセル後、ご注文を再度してください。

キャンセルについて

ご注文後、その取引の処理状況が「注文受付」の場合に限り可能です。
まず、ログインしていただき、マイページ の注文リストから、該当のご注文にキャンセルをクリックしてください。弊社にて確認後、キャンセル手続きを行い、キャンセル完了のメールをご連絡いたします。それ以外の処理状況は、梱包・発送作業が自動で進んでおりますのでマイページからびキャンセルはできません。詳しくはお問い合わせください。

返品について

不良品、注文商品を異なる商品が届いた場合

代替品を送ります。商品到着後7日以内に、メールあるいはお電話にて注文番号、お名前、商品の状況をご連絡ください。至急、代替品を送ります。代替品がない場合は代金を返金いたします。商品を着払にてご返送をお願いいたします。

返品

原則としてお客様都合による返品、返金は承れません。商品到着後7日以内に、メールあるいはお電話にて「注文番号」、「お名前」、「返品理由」を明記の上、ご連絡ください。ご返品先のご連絡いたします。 商品をご返送を確認の上、ご返金の手続きを行います。

以下のものは返品できません
  • 商品到着後8日以上経過した場合
  • 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
  • 一度ご使用、または開封した商品
  • 食品(商品の性質上、不良品、品違いなど弊社の責任以外の返品はご容赦願います)